楚天都市报极目新闻讯(记者黄晓波 通讯员石沁 余崴)“我妈长期卧床,特事特办要不是岁老你们及时上门服务,真不知道该怎么办?人长柳州龙湾新区新闻网首页”近日,武汉市民吴女士来到中信银行武汉分行网点,期卧感谢该行工作人员专程前往其家中办理业务,行上帮助她们解了急难。门服
前不久,特事特办吴女士匆匆赶到中信银行武汉分行网点,岁老欲为其母亲代办存折取款业务。人长在办理过程中,期卧支行柜员发现系统中客户身份信息不完整,行上柳州龙湾新区新闻网首页需本人进行更新确认后方可继续操作。门服得知须本人到场时,特事特办吴女士面露难色:“我妈妈已经108岁了,岁老长期卧床,人长根本无法出门,这可怎么办?”
面对客户的焦急与无助,柜员马上安抚客户情绪,并耐心解释相关政策,“您别着急,像这种情况我们可以提供上门服务,一定会尽快帮您解决!”柜员立即登记老人居住地址和随住人员联系方式,询问老人身体状况,并上报会计经理。该行迅速启动“特事特办”服务机制,在合规前提下开通绿色服务通道,为高龄客户提供上门服务。
次日,支行会计经理和市场经理准时抵达吴女士母亲家中。在吴女士见证下,认真核验老人身份信息,耐心询问其业务办理意愿,确保全程自主、无代为操控风险。确认信息无误后,支行工作人员通过移动终端设备现场完成信息补录、影像采集及授权核实等全部流程。服务过程中,工作人员还贴心提醒家属注意防范电信诈骗,守护老年人资金安全。
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